Si realizas tu pedido antes de las 14:00 de un día laborable, lo empaquetaremos y enviaremos el mismo día. Si lo haces después de las 14:00 o durante el fin de semana, se procesará el siguiente día laborable. El tiempo de entrega varía según el país, pero normalmente tarda entre 2 y 6 días laborables desde que realizas el pedido.

Si las gafas no te convencen, puedes devolver los productos sin coste adicional. Eso sí, debes hacerlo en un plazo de 100 días. Rellena y sigue las instrucciones de nuestro formulario de devolución. Asegúrate de cubrir o retirar la etiqueta de envío antigua del paquete. Ten en cuenta que las devoluciones solo son gratuitas si utilizas nuestra etiqueta de devolución.

Empaqueta las gafas con cuidado en su embalaje original. Deben devolverse en su empaque original y sin signos de uso. Completa nuestro formulario de devolución para recibir tu etiqueta de devolución y tu etiqueta CN 22. Después, pega ambas etiquetas en el exterior del paquete y entrégalo en cualquier oficina de correos del Reino Unido. Recuerda que la devolución solo es gratuita si usas nuestra etiqueta de devolución. Recibirás un correo automático cuando hayamos registrado el artículo en nuestro almacén. Luego reembolsaremos el importe abonado por la compra mediante el mismo método de pago que utilizaste, en un plazo de 14 días laborables.

Si deseas cambiar uno o más artículos, el proceso se divide en dos pasos:

1. Primero debes devolver el artículo de la forma habitual. Consulta nuestro proceso de devolución aquí. Cuando recibamos la devolución, te reembolsaremos el dinero mediante el mismo método de pago que utilizaste al comprar el artículo.

2. Busca el producto que deseas en nuestra web y haz el pedido de la forma habitual. Si cambias menos de 3 pares de gafas, se añadirán gastos de envío. Si las gafas forman parte de nuestra oferta de 3 pares a un precio determinado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente antes de hacer el cambio. Te daremos un código de descuento para que obtengas el mismo precio por par que en la oferta de 3 pares.

Si nos devuelves un producto, te reembolsaremos cualquier pago que hayas hecho a Luxreaders, incluidos los gastos de envío de la entrega. Recibirás automáticamente un correo electrónico cuando registremos tu devolución en nuestro almacén. Luego reembolsaremos el precio de compra mediante el método de pago utilizado. Pueden pasar hasta 14 días laborables antes de que recibamos los artículos devueltos y emitamos el reembolso.

Sin embargo, nuestra política de devolución gratuita no aplica en los siguientes casos:

1. Si compraste varios artículos en un pedido y solo devuelves parte de tu compra, no te reembolsaremos los gastos de envío.
2. Si elegiste un método de envío más caro que el método de envío más económico que ofrecemos, no te reembolsaremos los costes adicionales. Te reembolsaremos el importe de inmediato y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días laborables desde la recepción de tu devolución.

Sí. En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo de confirmación. El correo contiene un número de seguimiento. Este número no estará activo hasta que el mensajero registre la primera acción, lo que probablemente ocurrirá durante la tarde o la mañana siguiente.

Lamentablemente no. Para garantizar una entrega rápida, comenzamos a procesar tu pedido en cuanto lo recibimos. Si ya no deseas los artículos, puedes hacer uso de nuestras devoluciones gratuitas una vez que hayas recibido el paquete. Lee más sobre nuestras devoluciones gratuitas aquí.

Lamentablemente no. Debido a nuestro esfuerzo por garantizar que recibas tu pedido de forma rápida y precisa, no podemos cancelar ni modificar tu pedido una vez realizado.

Si introdujiste tu dirección de forma incorrecta, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Están disponibles en hi@luxreaders.co.uk durante los días laborables.

Si es posible, cambiaremos la dirección del pedido de inmediato.

Si el pedido ya está en curso y no es posible cambiar la dirección de entrega, ¡buscaremos otra solución!

Si recibiste el producto equivocado en tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente e indícales qué producto pediste originalmente junto con tu número de pedido, para que podamos proporcionarte un código de descuento si compraste 3 pares y estás cambiando uno incorrecto.

Después, debes devolvernos el paquete en su embalaje original. Utiliza el formulario de devolución en nuestra web.

Debes devolver el paquete al mismo servicio postal que te lo entregó en primer lugar.

Una vez realizado su pedido, autorizaremos su tarjeta y recibirá un email confirmando que el pedido se ha tramitado correctamente. El cargo se efectuará cuando hayamos preparado y enviado su pedido desde nuestro almacén.

Si su tarjeta no resulta autorizada, no se realizará ningún cargo y verá inmediatamente en pantalla que el pago no se ha completado. Tenga en cuenta que, aunque el pago no se autorice, algunas entidades bancarias pueden reservar el importe temporalmente, lo que significa que ese dinero no estará disponible durante un breve período.

Todas nuestras gafas están diseñadas como unisex para adaptarse por igual a rasgos faciales tanto masculinos como femeninos. Sin embargo, al navegar por nuestra web notará que a menudo separamos las gafas en secciones de hombre y mujer. Lo hacemos únicamente para mostrar los productos más vendidos según el género y ofrecer una experiencia de usuario más personalizada.

Existen muchas combinaciones de modelos, tallas y graduaciones. No siempre disponemos de las gafas exactas que busca. A veces puede deberse a que están agotadas, en otros casos es porque el ajuste deseado no existe en nuestra gama de productos.

Solo ofrecemos gafas con lentes monofocales, que corrigen un único tipo de visión en ambas lentes.

Si desea realizar una consulta, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

A menudo resulta difícil saber cuándo volverá a estar disponible un modelo concreto. Nos esforzamos por mantener siempre nuestro inventario al máximo o, como mínimo, reponer stock lo más rápido posible.

Mientras tanto, puede consultar novedades en nuestra página de colecciones.

Sí, puede ajustar las monturas ligeramente doblándolas sin aplicar demasiada fuerza.